华泰中学管理“七用”

天门杭州华泰中学 王庆中

 

管理不只是校长的事情，也是学校每一位领导、每一位师生员工的事情。在华泰中学，校长要包校，主管领导要包线，值日领导要包块，班主任要包班，科任教师要包学生，学生要包点。人人都是管理者，人人都是被管理者。

管理要管人，管人要管心，管心要关心，关心要真心，如何真心地管理人，我觉得有“七用”：

·用高尚的人格凝聚人心

·用和谐的环境温暖人心

·用先进的思想引领人心

·用科学的制度规范人心

·用格式化的程序静化人心

·用创新的精神激励人心

·用不怕得罪人的态度赢得人心

一、用高尚的人格凝聚人心

管理者要管好自己负责的工作，首先想到的不应该是管理的艺术，而应该是人格的魅力。孔子云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”所以管理者的人格魅力，是直接决定管理执行力的首要因素。

高尚的人格，我看核心是两点：一是为人善良真诚，二是做事力求“四公”。

善良真诚在改革开放初期往往被人们与老实无用划上等号，但随着社会的发展，法制的健全，善良真诚已经日益的成为一种巨大的无形资产。教育工作者不是政治家，也不是商人，而是“传道授业解惑”之人，用著名教育家陶行知先生的话来说：“千教万教教人真知，千学万学学做真人”，教书育人的职责要求我们每一位教育工作者必须具备善良真诚的人格。

所谓“四公”即公心、公平、公正、公开。“公心”，就是做事时想到集体利益和他人利益比自己多一点；“公平”，就是在心目中把每一个人（无论老少、无论亲疏）摆在人格天平上同等重要的位置；“公正”，就是处理事务严格以事实为依据，以制度为准绳；“公开”，就是所管的事务能够阳光操作，能够让被管理者参与和监督。

二、用和谐的环境温暖人心

和谐环境是自然景色与人文精神融为一体、高度统一。

构建和谐环境的首要任务是建设整洁美丽的校园。无论学校大小，硬件设施如何，都应该追求，应该做到，而且可以做到校园的整洁美丽。这一点看似小事，也是大事。连清洁卫生都抓不好的学校，是不可能抓出高质量的教育教学成绩的。记得湖北十大明星企业天宇制衣公司在争取成为美商定点生产厂的谈判过程中，美商到厂考察首先进的不是生产车间，而是卫生间。美商认为，连卫生间清洁卫生都抓得好的厂家，想必整个厂也能管好，换言之，连卫生间清洁卫生都抓不好的厂家，想必整个厂的管理也不会好到哪里去。

构建和谐环境的根本任务是建设一个良好的人文环境。“人文”的实质就是一种根植于内心的素养，一种无须他人提醒的自觉，一种以承认约束为前提的自由，一种能设身处地为别人着想的善良。如果我们的校园充满了这样的“人文”精神，那会让师生员工们觉得生活在一个文明有序，充满关爱的和谐温暖的环境中，让每一位被管理者真正从心底里产生以校为家，校兴我荣，校衰我耻的集体荣誉感。

我们华泰中学虽然是所民办学校，但在我们教职工心中，华泰是我们共同的华泰。学校实行的是董事会领导下的校长负责制，对校长进行目标责任管理，规定校长在完成目标责任之后，有权支配管理结余。我在教职工大会上多次说明，如果学校办得好，有所结余，我愿作为教职工普通一员与大家分享我们共同的劳动成果。

我们十分关心教职工身心健康。譬如，成立教职工篮球协会，发动教职工积极参加，目前，有70%的教职工都参加了这一组织。我们把能上场或愿上场的同志分为两队，称为龙队、虎队，两队根据队员的体力和技术状况，再分别分几个小组，我们称为“15分钟组”、“25分钟组”、“40分钟组”。比赛时，三组成绩累加计算两队比赛成绩。其他同志有的作裁判、记分、后勤服务，有的是专职的啦啦队员。赛后全体会员集体进餐。我们一般每周开展一次活动。全体会员大都能踊跃参加，各得其所，其乐融融。

我们出台了教职工医疗费用报销制度，在人民医院为每一位教师办了体检卡。我们不鼓励教职工带病工作，对生病的教职工都要派领导看望，并嘱咐被看望的教职工不准请答谢酒。熊荟蓉老师胆结石发作，学校领导去看望她，她感慨地说：“想不到私立学校的领导都能这样。”我们嘱咐她要好好休息，但她几次都是在打完点滴后，悄悄地走进了课堂。

今年春节，我们真诚地倡议：教职工不要跟学校领导拜年，轻轻松松地过一个愉快年，教职工都深为感动。

我们在制度上也注重了人文环境的建设。譬如，教职工不准接受家长的礼物和吃请，不准在学校宴请教职工，每周要请家长代表进校活动，每月要请家长和学生对教职工进行“满意率”测评。教师师德奖的发放要与班级量化管理挂钩，教师绩效工资要依据培优、辅差、全班均分等几个方面的成绩发放。

总之，无论从思想教育，制度建设，还是日常管理等方面，都注重让全体师生感觉生活在一个文明有序、良性竞争的和谐环境中。

三、用先进的思想引领人心

前苏联著名教育家苏霍姆林斯基说过：“校长对学校的领导首先是思想的领导，其次才是行政的领导。”美国著名心理学家马斯洛也强调了思想的重要性：思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。简言之，就是思想决定命运。

无论是哪一个层面的管理者，无论是哪一个方面的事情，在管理工作中，我们都要注重用正确的先进的思想来引领人心，使被管理者明确前进的方向，拥有健康高尚的动机。

我们在华泰中学经常谈这样的思想观念：

1、人生信念：踏实工作、健康生活。

人生的意义我觉得就是追求健康生活。有健康的身体、有健康的心理，有健康的追求，这才是健康的生活。而这一切，只有踏实工作的人，才会拥有。踏实工作的人才可能把工作搞好，才有了安身立命、养家糊口的资本。否则所谓“健康生活”只是海市蜃楼。

所以我们还经常谈到两个相应的观念：一是“吃亏是福”。有亏吃，说明我们有事可做，有事做说明我们身体好，本领有用武之地。二是“工作即生活”。华泰的教师从早到晚和学生在一起，如果不能把工作当作生活，从工作中享受生活的快乐，而是把工作当作谋生赚钱的手段，再去其他地方寻找生活的快乐，那在华泰会觉得很辛苦。

2、办学思想：为学生的将来服务、为家长的希望服务、为社会的发展服务，尊重主体、尊重全体（简称“三为两尊”）。

先进的思想必然是具有生命力的，有生命力的思想，肯定是得到各方面支持的。华泰中学“三为两尊”的办学思想切合了学生、家长、社会、学校各方面的利益，因此能得以实实在在的贯彻落实。

“三为两尊”的核心是“为学生的将来服务”，学生将来必须具备什么样的思想品质、行为习惯，什么样的知识水平、综合能力，我们学校现在就应该着眼于学生的将来去培养。有这样一个观念，目前在教育界仍很流行：“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切。”据说，这一口号是源自湖北某医院“一切为了病人，为了一切病人，为了病人一切”启发而来。我觉得把这一口号嫁接到学校有点欠妥。在九真中学办寄宿班时，我们提出的办学思想是“为学生服务、为家长服务、为社会服务，尊重主体、尊重全体”，结果有家长就说：“我的孩子被子未叠，袜子未洗，你们学校为什么没有服务到位？我们住宾馆哪个自己叠被子？你们不是说‘为学生服务，为家长服务’吗？”我们知道，学校教育育人为本，绝不同于宾馆式的服务，应着眼于学生的将来，指导学生学习生活，培养学生适应将来社会的能力。

3、工作观念：工作就是找问题。不能及时发现问题就是最大的问题，不能迅速解决问题，就是最难的问题。

新飞冰箱广告词说的好：“没有最好，只有更好。”任何工作，只有不断地寻找问题并迅速地解决，才能促进工作一步一步朝向更好的方向不断发展。如果有人说，哪一块的工作已经没问题，这往往意味着失败的开始。

我们华泰中学在量化管理制度中规定，谁发现问题上报就给谁加分。我们成立民主管理委员会，每周都要邀请十多名家长进校，真诚地请求他们说真话，帮助找问题。

我们还建立了包块领导当日工作汇报制度，要求每一位领导每天都要寻找并解决问题，且及时汇报。

这样，每周在办公室备案已经处理的问题一般都不下三百多个。

四、用科学的制度规范人心

人性中有真善美情愫，也有假丑恶的种子，如果一旦脱离了制度的约束，人性的弱点就会出现，甚至放纵。美国虐囚女兵的母亲，在美国本土闻讯之后惊呼：“天啊，她在家可真是个老实孩子啊！”一群西方人从罗湖出境，跟大陆人一样，见排队就插队，一点没有文明习惯。跨过罗湖桥，到香港一端入境，百步之外，人性突然大变，规规矩矩地排起队来！许多到过香港的内地人说在那里是不敢随意丢纸屑的，因为丢一次被发现将被罚款500元人民币。这就是制度的力量！

余世唯有这样一句名言：“相信觉悟，不如相信制度。”我觉得应该用先进的思想作引领，用科学的制度作保证才更完善。

科学的制度应有这样的特点：

1、以人为本。以人为本，应以群体的、大写的“人”为本，充分考虑个体差异，应以不损害公众利益为前提。以人为本的制度应该是一个教育工作者必须遵守的行为准则。

2、被管理者参与讨论，签名认可。

华泰中学制定实施了包含366项条文的《文明管理量化考评制度》，对每一位领导、教职工、学生乃至教职工家属的行为进行了规范。

学校还实施了奖励工资制度，把教师工资与工作绩效挂钩。

期末奖励先进，淘汰末位完全依据个人量化管理总得分而定。

五、用格式化的程序静化人心

小时候常用煤油灯，一到晚上需要点灯的时候，我总能在黑夜中迅速找到全家共用的一盒火柴。这全得益于我的双目失明的祖母的教育。她要求我们取用任何物品，在哪里拿，用完就要往哪里放。我想这就是“格式化程序”吧。

学校工作纷繁复杂，但也是有章可循的。如果我们能落实相应的格式化程序，让每一个人知道自己一天该干什么，知道一件事情该怎么做，就能消除人们因工作繁杂无序带来的浮躁不安的心理，提高工作的效率。

华泰中学什么时候是领导例会、班主任例会、教职工例会；值日领导值日要稽查哪几个方面；每扇窗户是谁包点；教师学生课堂上有哪些文明用语；学生下楼梯哪个班走左边，哪个班走右边；进餐怎样分饭分菜；政教处处理学生矛盾要遵循怎样的步骤等等，都有明确具体的格式化程序。譬如华泰工作总要求三十二字：理解服从、积极主动、雷厉风行、扎实认真、讲究原则、注重方法、力争实效、及时汇报。要求每一位包线包块包组包点的责任人，从“理解服从”一直到“及时汇报”作为一个完整的程序来完成，缺少哪一个环节都是不科学的。说实在话，我们的教职工初来华泰时确实有点喘不过气来，但现在已经很适应了。有好多教师开玩笑说，要我帮他们减肥。

六、用创新的精神激励人心

人一定要有追求，才显得有活力，有精神。管理者要运用各种方式激励人们争优创先。

1、用目标激励。要有远景目标和近期目标。华泰中学远景目标是三年招生三千人，市外学生占50%以上；五年左右，把学校办成全省全国的知名学校。近期目标，是“四率”：巩固率、合格率、升学率达到100%，优秀率居全市之首。

我们对教职工实行目标责任管理，建立了严格完善的考评奖惩制度。本学期初，我们对巩固率达到100%的班级的班主任和科任教师进行了奖励，对没有达到100%的两个班级的班主任和包组科任教师进行了处罚。

我们对学生实行“八个一学分合格制度”，要求华泰学生三年内做到八个一：一颗博爱之心、一身文明习惯、一副强健的体魄、一手漂亮的钢笔字、一口标准的普通话、一口流利的外国语、一项文体、科技或劳动的特长、一份各科优良的成绩单。学校分单项成立八个考核小组，经学生申报，小组考核合格，发放证书。

2、用荣誉激励。我们利用各种形式对教职工和学生中的优秀分子给予表彰。

每次月考后，对工作绩效突出的教师，我们在学校综艺节目“名师风采”栏目中大力宣传报道。期中，学校开展“学生心目中的名师”评比活动，对获得荣誉的教师运用各种方式进行表彰。期末对优秀班主任、优秀教师颁发荣誉证书，并规定三年内连续获得优秀的班主任和教师，授予“华泰名师”称号，享受名师津贴每月300元。

对班级，我们每月评发文明班级红旗；对学生，我们周周插红旗，月月送喜报，期末评比“华泰之星”，上墙、上电视、上网。

3、物质激励

上学期我们花13万元对优秀教职工和学生进行了奖励。

七、用不怕得罪人的态度赢得人心

我们认为，制定制度要人性化、科学化，执行制度要无情化、非弹性化。要敢于得罪最先违纪违规的人，只有不怕得罪少数人，才能赢得多数人的心。做不到这一点，所谓高尚的人格，和谐的环境，先进的思想，科学的态度，格式化的程序，创新的精神都将成为空谈。